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服务在销售中的重要性

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2019-05-02

  客户服务史指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、务与技术支持等与客户有关的各个环节。 任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论销售人员是多么的巧舌如簧,企划人员是多么的标新立异,产品研发人员是多么的高深和专业,产品和服务终归服从和服务于消费者的需要和要求。

  客户服务首先是一种服务理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的环节,要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上。

  客户服务的重要性有多重要,我们看一下数据,国际权威机构调查:对客户服务不好,造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉,可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投诉的,将有95%的客户还会继续接受你的服务。

  吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。以上几点,是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果,一直被众多公司应用来指导客户关系管理客户服务工作,从而来提升客户的满意度和忠诚度,最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。

  从这客户些统计数据中我们可以发现,公司花费了庞大的资金去经营的品牌,可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。而且,大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。

  良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的重点。在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户致电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助。我们要设身处地为客户设想,体会客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。

  在沟通当中,客服人员给用户的不好印象,这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的信心。返回搜狐,查看更多

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