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电饭煲因缺配件无法维修 超90天可退换货

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-11-27

  郭女士今年3月初购买一款电饭煲,用了三个月就坏了。她送到商家指定的售后,对方称无配件可用,一拖再拖,至今没修好。

  郭女士告诉记者,今年3月,她买了一个电饭煲。这款家用小电器有一年的保修期,郭女士又交了一定费用,延长了3年保修期。可用了没多少久,到了6月份就出现了故障,无法通电。她把电饭煲送到商家特约售后维修点———徐州豪创电子公司维修。

  “他们接收了电饭煲,进行免费维修,说修好后通知我去取。”郭女士说,过了10来天,没见通知,她就咨询是否修好,对方人员称还要等一等。又过了半个月,她再次去该售后维修点,对方依然称没修好。“我很不解,难道电器维修没有一个期限?对方人员表示‘少了几天,多了半年’。”她一听,生怕维修期过长该维修点出现变动,就让对方给她开了一个维修单。

  至今已过了5个月,尽管郭女士多次询问催促,电饭煲就是一直无法修好。“上周,我又去了一趟,对方说没合适的配件,不能修理。”郭女士说,到底什么时候能修好,维修人员回答“不好说”。这令她实在无法理解。“我曾向某品牌电器全国客服部门投诉两次,对方问了问情况,也一样不了了之。”

  品牌特约维修点———徐州豪创电子公司的负责人表示,这种情况是下面维修部门处理的,他还不掌握。他说,家用电器维修并非没有一个确切的时间,对于郭女士的维修情况,如果符合保修条件,但因缺乏配件无法维修,超过90天的,可办理退换货手续。他将进行调查,然后给郭女士一个说法。

  20日上午,某品牌电器全国客服部门人员接到记者的反映后称,他们那里确实有郭女士的投诉记录。对此对方向郭女士表示道歉,承诺将在一小时内反馈给江苏办事处落实处理。

  不久,江苏办事处负责人冯先生打来电话,他向记者解释,郭女士所用的电饭煲烧坏了一个零部件,但是此款小家电已被淘汰,配件也不生产了,因而不能向各地售后维修点提供匹配的配件,为此无法开展保修。在这种情况下,当地售后服务商应向上汇报,按照处理流程,办理退换货。

  这位负责人表示,他已经与郭女士取得了联系,协调办理退换货。因郭女士之前已重新购买了一个电饭煲,不想换货,便为她按照原价格办理退货。昨日(11月20日)下午,郭女士来电说,商家已给办好了退货,她拿到了退货款。

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