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美的质量问题不断遭投诉 家电维修售后难保成隐患

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-11-24

  维权网北京讯家电维修难的问题已成为当前家电行业内不争的事实。消费者购买家电引发的消费纠纷逐年上升,产品质量和售后维修、延保和保养成为维权难得主要方面。

  维权网家用电器11月14日为止,美的产品投诉比重突出,冰箱洗衣机等产品质量均遭到消费者的质疑,售后维修同样也是纠纷的主要方面,美的产品质量问题凸显,家用电器投诉多。

  美的冰箱BCD-210TGMN,该冰箱是在2011年5月1日在陕西山阳南新街美的专卖购买,使用约5个月,其冷藏室内胆破裂,噪音大,我拨打了后,售后服务人员提出:用胶水修补,我拒绝了,难道大型家电都是哪破裂在哪补补是吗?随后我再三拨打,提出换机请求!都被他们婉言拒绝,所以很无奈,只有请求维权网帮忙了,以维护我们消费者的利益!

  09年11月苏州国美购买的美的电饭煲fc407b,保修3年今年11月5号中午11点发现烧饭显示屏不亮,打400客服说保修三年,同时要了当地客服电话。联系当地客服,对方却说只保修一年,再次找400客服确认保修时间,得到确认该型号是三年。再次联系当地客服,却还说是一年。没办法,我跟当地客服说如果你认为是一年,请让400客服跟我说该型号的保修期是一年。【我的评语:发票明示保修3年,当地保修点还不承认保修期限!】16:30,当地客服让我把电饭煲拿到维修点,经检查换配件,显示屏亮了,可以切换功能和定时,维修师傅估计有可能温控坏了,需要更多测试,今天这么晚了,肯定来不及了,你们可以带回家试试,不行的话,明天把内锅一起带来晚上回家测试了蒸煮功能,电脑屏已经显示“保温”,但还是在一直烧第二天11月6号早上把电饭锅送到维修点,说下午3-4点来拿。2:40来电说电脑控制板坏了,没有配件库存,要向总部申请,要1个多礼拜才能修好。立即跟400客服沟通能否加快进程,并说明了电饭煲对日常生活的重要性,对方说要找维修点了解情况。3:40维修点来电说要1-2礼拜才能修好。晚上7点,找400客服问情况,对方不断以“抱歉”“还需跟当地确认来回答,公司流程走完需要1-2个礼拜才行,现在这个流程还没开始。【我的评语:1.一天3顿饭都是用电饭煲来完成的,美的售后需要1-2个星期来完成这个维修过程吗??总所周知,从北京到苏州的快递2天就到了!!配件零库存完全是美的售后的失误,却要消费者承担2个礼拜的烧饭难题,合理吗?2.如果这个流程真是必须这么长时间,无法优化了,那么维修期内,美的是否可以再找其他方式,比如提供备用电饭煲?3.客服多次以抱歉再确认”等用词来回答,形式上是文明的客户服务,其本质却是冷冰冰的不负责任,从地方维修点说没有配件开始,之后的5个小时,大半个工作日,她们并没有像跟客户回复的那样去了解沟通了,没有做任何实际的可以匹配这些用词的行动。任客户怎样着急,她们不急不慢的说“抱歉”“要再确认下”】我的要求:尽快维修好电饭煲,2天快递,半天维修总也够了吧。否则提供备用同型号电饭煲

  于2011年2月20日在广州市天河区东圃镇国美东圃店购买美的洗衣机MB55-2030GZ。使用了7个月,在2011年9月出现脱水撞桶、震动大、机挪位。截止至同年11月6日,两个月内上门维修七次,曾换过两次吊杆,11月6日是第七次上门维修,维护人员回应,回公司请示换吊杆。维修单机:广州市金友电器设备有限公司,维修人员技术差,分别换了三位师傅上门维护,同一问题还是没有处理好。机子质量差,要求换机!

  我是在今年的7月份,购买了一台BCD---206SMX型号的美的冰箱。使用快一个月的时间以后,发现冰箱噪音大,冷冻室结冰严重,冰箱门都关不严了。打了售后,第二天维修师傅上门说调的太高,当时调的是2档,调到1档,走了。我清洗了一下冰箱,继续使用,不到10天,又结了很厚的冰。打了售后,师傅找不到问题说向厂家反映情况给答复,之后再没信息。半个月后打了本地的美的售后N次,说冰箱没问题,且态度极其恶劣,还说维修要收费,(冰箱才买了一个多月)。噪音比空调外机的声音还要响,说没问题?没办法,只好给总部打电话,一个多月的时间共给总部打了6次电话,每次得到的答复都是让人来看,可是等了一两个月也没人上门维修,也没有任何回复电话。噪音之大已经影响到晚上的睡眠,让人无语。希望企业以企业信誉为重,尽快解决问题。

  2011年4月28日在惠州国美花了一万多购买了TCL产型号为:D55P6100D,55寸液晶电视,机身价9999元,买大卡300多,“被”开通高清套餐700多。2011年5月3日电视机送到家,安装。10月1日夜里看电视在沙发上睡着了,醒来是发现电视机有声音,没了图像——黑屏。10月2日早上报修后,打开电视机却发现能正常播放,连续播放4-5小时后,又黑屏。下午维修人员来了说应该是电视机主板坏了.10月8日拆掉电视机主板。11日告知主板没坏,可能是电视机屏坏了。10月13日把电视机整个搬走维修。10月24日被告知电视机停产找不到屏幕给我修理,让我按“TCL政策”把电视机折旧补差价购买“TCL新款电视机”。(作为一名普通消费者我要“被政策”?买了才几个月的电视机就坏了,还继续让我买“TCL新款电视机”?)我坚决不同意。我要求:修不好我原来的电视机,就退货。维修人员在听到我退货的要求,表示要请示领导,让我等两天,领导会给我满意的答复。10月26日傍晚,还是维修人员打来电话,说我的电视机的问题可以解决了。让我们放心,过几天修好了给我们送过来。10月29日下午,电视机送了过来,晚上我回到家。打开电视机一看,电视机操作界面完全变了,翻看几个台的节目,发现有字幕的地方居然可以看出“马赛克”,图像模糊,颜色扎堆成一团一团的。仔细查看电视机后,发现电视机背面原来插卡的、接线的地方完全不一样了。我明白了——我电视机的主板也被换了。我更无法理解修回来的电视机居然除了外壳外,其他都被人更换。电视机画面如此低劣。在我的再三恳请下(包括向打了投诉电线日,维修人员给我打了电话,下午过来填写了维修记录,承认更换了我电视机的屏幕和主板。我表示电视机修理的结果非常不满。提出折旧退货,维修人员表示需要向领导请示,再给我答复。10月31日,修理人员打电话给我,退货——公司没有这样的先例,意思就是不可能给我退。

  新的一年,新的一天,记得刚结婚的时候购买了一台崭新的创维电视机,感觉好好哦,可没向导噩梦一般的事情发生了,结婚没几天电视出现黑屏,着还得了,刚买的,,,,,新的,,,,在结婚没几天啊,,,,着难道就是传说中的破烂电视王,我不赶相信回发生在我身上,后来找了维修工过来忙活了一天修好了,可没过几个月有坏掉了,(一年之内坏了两次)。在找维修工,来了有忙半天修好了,可好景不长,刚出保修期有坏了,着次比上一次严重,显象管坏了,唉~~~~~~~在找维修工,好吗,着次修理要钱了,300元,掏着钱我不甘心了,着次还不错修好了,过了快两年才坏,感谢主,感谢上帝给我两年时候安静的看电视,在大电话在找维修公,有来修理,修理啊,我感觉我的电视就想个破自行车,没事就要修理修理,修好了过不长时间就坏,修理好了,好吗,有掏钱,260元,这样下去买个电视,修理费用快赶上买电视的钱了,有过快1年,点是有坏了,着次的毛病比较独特,打开电视机,不出影,必须要有人在后面拍几下才出影,可笑,我寻思着电视机,是不是属摩托车的,欠拍啊,真草蛋,在这里呢我说也说的很多了,告戒大家一句话创维电视机质量太恐怖了,所以广大群众千万慎重,我就是其中受害者。

  我在7月份在南阳给家里人买了一台海信LED46XT39G3D液晶电视,电视在一个月后出现白条,接着图像越来越不清晰,打海信客服4006111111电话后,维修人员给看了一下,当时好了,可就在第二天又出现相同情况,又打客服电话,维修人员检查后发现主板坏了。我当时强烈要求要换机,维修人员说做不了决定,要向上级汇报。。。。。。然后一直就没有消息了,又过了近一个月就,维修人员上门说上级决定只给换主板不给换机。。。。原因是已现在已经没有那型号了。这令我非常气愤,因为我当时买那电视的时候是刚上的新款,而且我去商场看了一下,那型号还在卖。打客服电话现在客服也不管了。。。。

  一直以为夏普电视是最好的电视;价格高,享受的质量也会高。但是自从我于2007年6月23号在南京新街口国美电器购买了一台37寸夏普液晶电视后(LCD-37BX6),我的夏普噩梦就开始了。由于平时工作忙,使用电视不多,但是没想到在不到1年的时间里—2008年3月13号,我花了8990元买的夏普高端液晶就出现了绿屏,有声音没图像。经过检测后,维修人员说是数据插板松了,开箱紧了紧,就好了。没想,2008年底,同样的绿屏又出现了,由于过了保修期,在花了上门费和维修费近200元后,维修人员紧了紧插板,电视又恢复正常。2009年,该现象再次出现,处理结果一样,200元左右的维修费又没了。2010年,该电视在插紧数据插板后没有效果,维修人员正式宣布插板损坏,需要更换新的配件,近300元零件费。在和上海总部800电话交涉后,同意把零件费降低到200元,并完成维修。我就此认为问题终于得到彻底解决,可以不用为夏普的质量烦恼了。然而,2011年10月底,该夏普电视居然又开始出现相同问题:开机10几分钟后,人物图像开始出现绿色影子,并且逐渐加重,10几分钟后,电视屏彻底为绿色,无法观看。电线客服,要求免费检测维修,却得不到理会。上网查询后,发现本款LCD-37BX6和LCD-37BX5的质量问题大量存在,并非我的个例。其中,犹以黑屏现象最为常见。我是否应该感到庆幸----我的电视没有黑屏,不属于坏屏,问题还不是很严重呢?任何一个消费者,都是无法忍受夏普电视每年需要维修一次的状况。任何一个消费者,都是无法接受免费维修的要求被一次次拒绝。同样,任何一个消费者,都是无法想象夏普电视如此质量问题,居然不承担起应负的责任。在此,我只是希望夏普电视能够积极处理,承诺对我绿屏这样的缺陷问题做出免费检修。我也恳切希望315投诉网能够组织和整合夏普客户的投诉,争取促使夏普采取召回措施,彻底解决广大夏普用户的噩梦。非常感谢。

  本人10月3日在滕州苏宁买了一台海尔双动力神童洗衣机,10月5日送货的时候发现洗衣机包装箱封条断裂,很脏,洗衣机底部也很脏,当时提出质疑,送货人员一再解释说在仓库放得时间长了,才出现的情况,并一再保证机器是新的,本人出于对海尔的信任,才勉强接受了。心想,有些浮灰就算了。过了几天发现上面的污渍根本擦不掉,洗衣机是次品。经与苏宁多次协商,因送的洗衣机是次品,希望能予更换,但至今无果。

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