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苹果维修被吐槽:山寨与授权店对门开

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-11-19

  你是否已经厌倦了每天都要给iPhone手机充好几次电,萌生了更换电池的念头?你是否知道,大街小巷随处可见的“苹果手机维修”、“苹果指定维修”服务网点大都没有获得苹果官方授权?最近,广州市民田女士就为了修理一台用不到8个月的iPhone 6,费尽周折,却因不慎被山寨店拆过机而拒修。她不明白,苹果售后服务为何如此混乱,山寨店、授权店可以对门开?

  昨日,南都君接到田女士报料后,迅即发起《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》,截至截稿时间,共收回有效问卷样本100份。结果显示,选择到官方授权维修店维修iPhone手机的“果粉”占比46%,而主动到山寨店维修的也有44%,几乎各占半壁江山。而苹果方面,对此未予置评。

  近日,广州市民田女士的iPhone 6电池出现故障,按照苹果官网的授权维修网点指引,来到了壬丰大厦17层。她走进一家门口贴着苹果LOGO的“维修服务中心”。店员告诉她,其iPhone 6除了电池问题,其手机稳压器亦存在隐患,可能需要更换。田女士立即答应进行开机检查。而就在维修人员开机的时候,田女士猛然发现正门对面亦有一家维修店,贴着苹果LOGO及一个企业LOGO,而其店面字眼则是“授权服务商”。

  神马情况?田女士问“两家公司是否同家”,维修人员才告诉她,该“维修服务中心”是非授权付费维修,而对面才是授权保修店。于是,田女士要求换回自己的稳压器,并到对门的“授权服务商”进行保修。但是,授权店人员告诉她,由于其手机已被“山寨店”开过,失去了保修资格,连免费检查也不行。

  田女士提出质疑,“为何没有任何消费指引?”而授权店工作人员的回答竟然是,两家门店的LOGO不一样!!!“一个电梯上来,左边是山寨店,右边是授权店,对门开。普通消费者真的很难辨别哪个是授权店,莫名其妙被开了机,没有任何变动就失去保修资格,简直哭晕在厕所了。”田女士对南都君说,其又兜回“山寨店”咨询,但由于更换稳压器需要500元则放弃。

  而据南都发起的《3.15苹果手机维修满意度问卷调查》统计显示,在选择手机维修服务时,有59%的苹果用户最在意“维修成本过高”,而“维修等待周期长”也是备受“果粉”们吐槽。

  2月初,小汪在公司年庆抽到一台iphone 6,但没多久就摔坏屏幕,苹果专卖店工作人员同样告诉其到壬丰大厦的授权维修点维修。幸运的是,小汪走对了授权门店;不幸的是,授权门店工作人员告诉她,全广州并没有iPhone 6的原装屏幕,须拿到上海去修,在广州维修只能选择整机更换,加收2300元,并等候15天左右。

  看到小汪一脸纠结样,授权店工作人员还热心建议,不如到对面门店(即上述山寨店)咨询能否换屏。后来,山寨店维修人员告诉小汪,可以更换原装屏幕,价格1800元。“这个价格还不如重新买一台手机。”小汪告诉南都君,她最后在楼下的电脑城找了一个街边维修门店更换了一个山寨屏幕,仅售500元。“但山寨的质量肯定不稳定,这个手机屏也常出各种问题。”

  据苹果官网显示,目前,中国大陆苹果直营维修店(天才吧)总共有18家,北京、上海分别4家,重庆3家,杭州、沈阳、深圳、天津、成都、无锡、郑州分别有一家,广州并没有天才吧。即使是加盟维修店,广州市内同样只有8家,其中,有两家(包括壬丰大厦维修店)由直信创邺运营,三家由百华悦邦运营,还有三家运营方分别为神州数码、新联通信及华誉维诚。

  或因运营方不同,苹果官方授权的维修网点收费标准也不统一。根据南都的问卷调查,41%的受访者表示,苹果手机最常见的故障出在屏幕;8%的受访者表示,其苹果手机的电池曾维修过。随后,南都君以iPhone 5s出故障为由,问询了广州多家苹果授权维修店,结果,百华悦邦(越秀区宜安广场店)给出的报价是,换电池600多,换屏900多,更换整机2098元;而华誉维诚广州店列出的价格则是,换电池588,换屏948,更换整机1998元。当然,如果苹果手机在一年的保修期内,可以免费维修,但必须持有购买时的收据。

  “苹果的售后服务资源投入并不是很充分,这也是其受到诟病的地方。”艾媒咨询总经理张毅告诉南都记者,苹果的很多原材料是在东莞等地方生产,其周边配件很容易山寨,这也导致苹果山寨维修点风行。“相比于价格透明的标准化整机,手机周边配件一直不存在行业标准,导致价格参差,毛利空间明显。”

  就同样iPhone 5s出故障,南都君又走访广州了岗顶百脑汇多家私人手机维修店。这里的价格比授权店便宜不少,电池原装大多100元,电池仿造几十元,换屏在400元到700元之间,更换整机1000元左右,不过要看机身的完整性。另外,私人维修店“随到随修”。而在8日下午,南都君去壬丰大厦当场拿号维修,总计等候近3小时。

  价格、服务相差这么多,“很难说得清是苹果授权店宰客,还是小店卖假货。”北京消费者小姜给南都君支招,维修苹果手机最好是找直营维修店(天才吧),不能找加盟店。“我当时是因为爆屏,去了海淀路京邮普泰的加盟维修店,人家说苹果不提供屏幕,只能整机换,加价2200元,后来我去了苹果直营的天才吧,直接给我换了屏幕,价格800多。”

  对此,小柯也深有体会,他的苹果手机是港版的,在授权点维修被要求开机或提供发票及港澳通行证签章。“因急用,我表示放弃保修资格直接换机,仍需要15个工作日才能返修,且需要支付1999元。”小柯说,加盟店15天后返回的一般都是翻新机,而在“天才吧”则可以当场更换。

  南都君针对上述种种问题询问苹果官方的维修政策,但截至昨日截稿时间,苹果方面未予置评。

  苹果官网:据中国的三包法律和法规,保修政策仅适用于在中国大陆购买的Apple产品。如果产品是从中国大陆以外的地区购买,则不在中国的三包法律和法规涵盖的范围内。

  苹果官网:如果维修是通过Apple授权服务提供商安排的,请直接与他们联系来了解详细信息。

  苹果官方授权服务商不会单独使用苹果logo,须和服务商名称或logo组合使用。授权维修店服务人员着装统一,设有取号机。

  苹果非官方授权服务商单独使用苹果logo,没有服务商名称;亮点嘛,巨大的苹果LOGO上有把钳子,看到了吧,哈哈。服务人员着装随便,店里没有任何执照与声明,也没有取号机。

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